FAQ

안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.

위너스멘토에서 제공하는 모든 인터넷 강의는 스트리밍 방식으로 제공됩니다.

강의를 시청하실 때 되도록 안정적인 네트워크 상태에서 수강해주시기 바라며,

영상이 자주 끊기는 등 동영상 재생이 원활하지 않을 시 인터넷 공유기나 LAN환경 등의 확인을 부탁 드리겠습니다.

또한 모바일에서도 역시 와이파이 등 네트워크가 안정적인지 확인 부탁 드리겠습니다.

안정적인 네트워크 상태에서도 영상에 문제가 발생하신다면

동영상 플레이어인 Kollus player를 삭제 후 재설치 해보시기 바랍니다.​ 

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.

Error_HTML5_Video Play : #1016에러 에러메시지가 나오는경우는

Windows N (또는 KN) 버전에서 미디어 기능팩이 설치되어 있지 않아서 나오는 메시지입니다.

Windows N 또는 KN 에디션을 사용하고 계시는 분께서는 

아래의 링크를 통하여 현재 사용 중인 Windows에 맞는 버전을 설치해주시기 바랍니다.

Windows 7 N (또는 KN) 서비스 팩 1 사용자:

http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=16546

Windows 8 N (또는 KN) 사용자:

http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685

Windows 8.1 N (또는 KN) 사용자:

http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=42503

Windows 10 N (또는 KN) 사용자:

http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=48231​​ 

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.

아래 4가지 해결방안중 하나를 선택하여 진행해주세요. 

1. 아래의 버튼을 클릭하시어 Kollus Player를 직접 다운로드 및 설치합니다.

   (반드시 현재 사용중인 브라우저에 적합한 링크를 클릭해주시기 바랍니다.)

  - Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome v44 이하, Mac OS X 사용자 [클릭]

  - Microsoft Edge, Chrome v45 이상, 그 밖에 Active X 및 NPAPI 미지원 브라우저 사용자 [클릭]

2. 인터넷 익스플로러 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 관리자 권한으로 실행 > 강의 시청

3. [제어판 >모든 제어판 항목 > 사용자 계정 > 사용자 계정 컨트롤러 설정 변경] 에서 "알리지 않음" 선택 후 재부팅

4. [제어판 > 프로그램 및 기능 > 설치된 업데이트 보기 > Microsoft Windows 항목 > KB3058515 (확인 후 제거)] 

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.

아이패드나 아이폰에서 강의를 보신 후 강의 종료시 반드시 수강 페이지창 왼쪽 상단의 

화살표 아이콘(<)을 클릭해 이전으로 돌아가기를 하여야합니다.

재생창을 닫지 않고 다른 작업을 하는 홈버튼을 누르고 강의로 가거나 사파리로 돌아가기를 클릭해 

강의리스트로 가는 경우 강의 재생창을 두 개이상 실행하는 상태가 되기 때문에 강의가 나오지 않게 됩니다.

아이폰 및 아이패드에서 강의가 나오지 않는다고 하면 우선 모바일기기를 재부팅후 

사파리 브라우저로 학습페이지에 접속하시어 강의가 수강되는지를 확인해 주시기 바랍니다. 

정상적으로 수강이 될 경우에는 강의 종료시 반드시 수강 페이지창 왼쪽 상단의 이전으로 돌아가기 버튼을 클릭해

강의를 종료하시면 됩니다.​ 

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

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안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.

회원님의 컴퓨터에 PDF뷰어가 설치되어있지 않다면 PDF교재를 확인하실 수 없습니다.

아래에 첨부해 드리는 링크를 통해 뷰어를 설치해 주신 후 이용을 부탁 드립니다.

PDF 뷰어 다운받기 -> [다운로드]

또는 네이버에서 "PDF뷰어" 로 검색하신뒤 나오는 무료프로그램을 설치하셔도 됩니다.

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.

사용중이신 브라우저가 Internet Explorer 10 이하 버전일 경우

전체 화면 모드가 정상 작동하지 않을 수 있습니다. (예: IE 8, 9, 10)

시스템 보안 및 안정적인 PC 환경을 위하여 가급적 최신 브라우저로 업데이트 해주시기 바랍니다.

추가적으로 크롬, 오페라로 접속해주시면 Internet Explorer버전과 

관계없이 전체 화면 모드 적용이 가능합니다.

이용에 참고해주시기 바랍니다.​ 

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.

동영상 플레이어는 기본 익스플로어 브라우저 보다는 크롬 브라우저에서 원활하게 재생됩니다.

아래 링크를 통해 크롬 브라우저 설치 후 접속해 보세요.

https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html

<모바일의 경우>

구글플레이 또는 앱스토어에서  Chrome 검색 후 설치해주세요.

동영상 플레이어와 PC의 충돌로 인해 간혹 동영상 재생이 안 되시는 경우가 발생할 수 있습니다.

PC에서 동영상 재생에 문제가 발생하신다면 우선 kollus player 프로그램을 삭제 후 재설치를 부탁 드립니다.

<삭제방법>

제어판 '프로그램 제거 또는 변경' 클릭

목록에서 kollus player 를 마우스로 선택한 후 위쪽의 '제거' 버튼 클릭

<설치방법>

"인터넷 익스플로러"나 "파이어폭스" 브라우저 사용시

http://v.kr.kollus.com/pc_player_install

위의 링크를 클릭하여 설치 진행을 부탁드리겠습니다.

만약 인터넷 익스플로러에서 정상적인 시청이 되지 않으시면 "크롬" 브라우저에서 이용을 부탁드리며

(크롬에서 가장 안정적으로 구동이 됩니다.)

"엣지"나 "크롬"에서 이용시에는 아래의 링크를 클릭하여 동영상 플레이어 설치 부탁드리겠습니다.

http://info.kollus.com/install_v3/

또한 크롬에서 <플러그인 권한 오류메시지> 가 뜨시면

kollus player의 오른쪽 상단의 아이콘 클릭 하신 후

http://www.winnersmentor.com 에서 플러그인 항상 허용

에 체크해주신 후 완료버튼을 눌러주시면 정상적으로 재생되십니다.

삭제 후 재설치 후에도 문제 지속 시 다음과 같은 방법도 시도해보시기 바랍니다.

1. 인터넷 창을 모두 닫으신 후 제어판 > 인터넷옵션 - 고급 탭에 들어가셔서

하단의 "고급설정복원"과 "원래대로" 버튼을 한번씩 눌러주시고 확인을 누르신 후 재부팅 해보시기 바랍니다.

2. 윈도우7 이용 중이시라면 인터넷 익스플로러 32비트에서 사용을 부탁 드립니다.

(인터넷 실행 상태에서 도구 - 인터넷 옵션 > 고급 탭에서

보안파트 하위메뉴 중 ‘향상된 보호모드 사용’, ‘향상된 보호모드를 위해 64비트 프로세스 사용’

두 개의 체크박스를 해제해 주신 후 컴퓨터를 재부팅 해주시면 익스플로러가 32비트로 변경됩니다)

3. 제어판의 사용자 계정 - 사용자계정컨트롤 에서 사용자 계정컨트롤을 해제해주시기 바랍니다.

('항상 알리지 않음'으로 설정. 사용자계정컨트롤 끄기)

4. 크롬 브라우저에서의 이용을 부탁 드립니다.​ 

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

감사합니다.​ 

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위너스멘토 고객센터 입니다.

모바일 버전으로 수강시 네이버앱 등에서도 수강이 가능합니다. 

하지만, 스마트폰 바탕화면에서 바로 네이버 앱나 다음 앱으로 접속하시는 경우,

간혹 '콜러스 플레이어가 중지되었습니다' 라는 오류창이 뜨는 경우가 있습니다.​

위의 오류와 동일한 증상이 발생시에는 네이버나 다음어플을 활용하시기보단

삼성과 LG기종 등의 안드로이드 버전에선 기본 '인터넷' 이나 '크롬' 어플을 사용하시고,

아이폰은 '사파리'를 사용하시는 것을 권장합니다.​ 

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

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위너스멘토 인강보기에서 PC에서 이용 시 소리가 나오지 않는 경우,

컴퓨터 시스템 자체의 볼륨과 스피커 볼륨, 그리고 동영상플레이어 내의 볼륨 조절을 확인해 보세요.

그리고 모바일에서 이용 시 음소거 문제는 대부분 진동모드 상태에서 시청하셔서 생긴 경우가 많습니다.

동영상은 재생되는데 소리가 안 나오신다면, 진동모드를 해제해보시기 바랍니다.

아이폰의 경우 왼쪽 상단 볼륨버튼 위의 "음소거(진동모드)" 버튼 해제,

아이패드의 경우 오른쪽 상단 "음소거(진동모드)" 버튼 해제,

(음소거 버튼이 없으시다면 손가락으로 화면 맨 아래에서 위로 쓸어 올려 제어창을 여시면 보이는

음소거(무음)설정 버튼을 해제하시거나

홈화면에 위치한 아이패드 자체 [설정] 메뉴에서 음소거 모드를 해제해보시기 바랍니다.)

기타 자세한 음소거 설정 및 해제 문의는 애플 고객센터 또는 사용중인 이동통신업체로 문의해주시기 바랍니다.​ 

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.​ 

PC에서 다운로드가 되지 않는 경우

인터넷 익스플로러 아이콘에서 마우스 우클릭을 하신 후

[관리자 권한으로 실행] 이라는 메뉴를 누르시고 “예”를 누르면 인터넷 창이 열립니다.

그 새로 열린 인터넷 창에서 다시 위너스멘토 홈페이지에 로그인 하신 후,

내강의실에서 강의보기 버튼을 눌러보시기 바랍니다.

관리자 권한으로 접속하셔도 콜러스 플레이어가 다운로드 되시지 않는다면

아래에 첨부한 링크로 접속하여 수동으로 콜러스 플레이어를 설치해 주시길 바랍니다.

익스플로러/파이어폭스 브라우저 이용 시 : http://v.kr.kollus.com/pc_player_install

엣지/크롬 브라우저 이용 시 : http://info.kollus.com/install_v3/

모바일에서 다운로드가 안 되시는 경우

충분한 핸드폰 용량과 안정적인 와이파이 환경여부 확인을 부탁 드립니다.

(3G나 LTE 환경에서 불안정한 경우가 있음)

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.

콜러스 플레이어 사용시 발생할 수 있는 FAQ를 아래 콜러스 홈페이지를 통해서 검색해보실 수 있습니다.

http://info.kollus.com/faq/

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

감사합니다.​ 

안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.

-4085 오류는 동영상 페이지를 너무 오랜동안 새로고침을 하지않고, 

동영상을 클릭했을경우에 나타나는 메세지입니다.

홈페이지를 다시 새로고침 하시면 아무 문제없이 동영상을 시청하실 수 있습니다.

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

감사합니다.