FAQ

안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.

강의진도율은 해당 강의을 실제 시청한 시간을 기준으로 기록됩니다.

예로 5분강의를 1분정도 시청하다가, 3분으로 건너뛰기 한후, 플레이어를 종료하여도

실제 진도율은 20%로 기록됩니다.

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.

유료상품을 결제하셨다면, 해당 상품의 이용의 모두 "나의강의실"에서 가능합니다.

홈페이지 왼쪽 상단의 [나의강의실]을 클릭한후, 수강중인 강의 메뉴에서 구매하셨던

유료상품을 보실 수 있습니다.  해당 강의실을 클릭하여 들어간 뒤 해당 동영상을 클릭하여

시청하시면 됩니다.

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

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위너스멘토 고객센터 입니다.

위너스멘토 인강휴강기능은 총 3회가 가능하며 각 회당 15일씩 총 45일 가능합니다.

나의강의실 - 동영상강좌의 학습관리 부분에서 "일시정지" 버튼을 누르면 휴강이 가능합니다.

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위너스멘토 고객센터 입니다.

위너스멘토에서 현재 수강하시는 강의에 대한 "수강증" 을 받아보실 수 있습니다.

(출력도 가능합니다.)

내강의실 -> 수강중인강의 -> 동영상관리중 [수강증] 버튼 클릭

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위너스멘토 고객센터 입니다.

위너스멘토 인강은 대한민국을 기준으로 서비스 되고 있기때문에 해외에 계신 분들은 

먼저 자신의 인터넷 환경이 원활한지 점검하셔야 합니다.

​http://speed.nia.or.kr/index.asp  사이트에 접속해 자신의 인터넷 속도 환경을 체크해볼 수 있으며, 

특히 해당 사이트에서 지연시간이 10ms 이하인지 점검해보실 수 있습니다.

또한 고객센터에 문의하시어, 테스트 샘플 강좌 주소를 받아 확인해 보실 수도 있습니다.

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

감사합니다.​ 

안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.

위너스멘토 인강 학습중, 궁금하신 사항은 해당 학습방의 학습Q&A 게시판 남기실 수 있습니다.

나의강의실 -> 수강중인강의 -> 강의실입장 -> 세부강의리스트 화면에서 [학습Q&A] 버튼클릭

내가 남긴 질문을 한번에 보시려면 내강의실 -> 이용문의 -> 학습문의내역에서 확인하실 수 있습니다.

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위너스멘토 고객센터 입니다.

위너스멘토 강의는 결제하신 수강기간동안 (이벤트기간 포함) 횟수와 시간제약없이 

수강이 가능하십니다.

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1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

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위너스멘토 고객센터 입니다.

회원명과 신용카드 명의자가 다른 경우에도 결제 가능합니다.

단, 신용카드 명의자와 공인인증서 명의자는 동일해야 결제가 가능합니다.​ 

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

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안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.

무통장입금을 하실때에, 위너스멘토에 가입하신 이름이 아닌 다른 이름으로 입금하셨을경우에

저희 운영진에서 어떤 고객님인지 알수가 없습니다.

이럴경우 고객센터로 연락주시면 바로 유료상품 처리하여 드립니다.

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

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안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.

위멘앱은 현재 1개월(정기결제)  6개월결제  12개월 결제로 나뉘어 집니다.

1개월 정기결제는 휴대폰으로 진행되며, 매월 사용자가 결제를 할 필요없이 자동결제되는 상품입니다.

예를 들어, 1월 5일에 1개월(정기결제) 를 신청하셨을경우, 2월 5일에 다시 재 결제가 자동으로 진행되어

매월 결제를 하는 불편함을 최소화 하실 수 있습니다.

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

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위너스멘토 고객센터 입니다.

위너스멘토는 "다날" 결제시스템을 통해 결제를 진행합니다.

https://www.danalpay.com/main/main.aspx 

해외카드중에서 "다날"이 지원하지 않는 카드일 경우에는 결제가 불가능하며, 회원님께서 직접

결제 시도를 해보시면서 확인하실 수 있습니다.

혹시 카드결제가 계속 안되시는 경우에는 무통장입금 결제로 진행 부탁드리겠습니다.

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위너스멘토 고객센터 입니다.

유료상품 결제시 결제방법을 무통장입금으로 선택하시면 회원님의 휴대폰으로 계좌정보가 전달됩니다.

특이한 상황으로 인해, 계좌 정보를 못 받으셨다면 아래의 계좌로 입금하시면 되겠습니다.

기업은행 : 078-166-757-04-015 

통장명 > 이현철:투유커뮤니케이션즈​ 

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

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안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.

구매하신 교재는 구입 이후 1~2일 안에 출고가 됩니다.

또한 운송장은 결제하신 날로부터 2~3일 뒤부터 확인가능하며,

고객센터로 문의주시면 배송상황에 대하여 자세히 확인하실 수 있습니다. ​​

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

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안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.

위너스멘토는 PC 및 모바일 IOS 환경에서도 주문 및 결제가 가능합니다.

혹시 스마트폰에서 결제가 안되신다면 크롬 또는 사파리 브라우저에서 캐시를 모두 지우고 다시 시도해 보시기 바랍니다.

궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

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안녕하세요.

위너스멘토 고객센터 입니다.

위너스멘토의 유료서비스 약관중 환불규정에 관해 알려드립니다.

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제 7조 [유료서비스 이용계약의 환불규정]

① “유료서비스” 에 관한 계약을 체결한 “이용자”는 “유료서비스” 구매일 또는 수령일로부터 7일 이내에 수강하신 (수강강의가 3강의 미만인 경우, 위멘앱 학습/시험기록이 3개 미만인 경우) 

“회사” 고객센터나 “웹사이트”를 통해 신청하시면 위약금 없이 전액 환불이 가능하지만, 그 외에는 수강한 강의에 대해 차감 후 환불이 가능합니다. 

② 회원은 다음의 경우 위 1항의 환불을 할 수 없습니다.

1. 회원에게 책임 있는 사유 또는 천재지변 사유로 “서비스 등” 이 멸실 또는 훼손된 경우

2. 회원의 사용 또는 일부 소비로 “서비스 등”의 가치가 현저히 감소한 경우

3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 “서비스 등”의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 복제가 가능한 “서비스 등”의 포장을 훼손한 경우

③ 회사가 서비스를 제공 할 수 없게 되는 경우 수업을 할 수 없거나 수업을 제공할 수 없게된 날로부터 이미 낸 학습비를 일할 계산한 금액을 환불합니다.

④ 학습자가 온라인 스트리밍 강의를 본인의 의사로 중도 환불 요청시 결제 방식에 따라 소정의 수수료를 제외 후 환불 가능하며 당사의 사정으로 인한 환불시 수수료 차감은 제외됩니다. 

이때 강의의 추가 연장 혜택 및 이벤트 적용으로 학습기간이 추가된 상품의 경우 추가된 기간은 환불 시 학습기간 산정에서 제외됩니다.

1. (a,b,c) 가 모두 만족되는 경우 위약금없이 전액환불

    a. 결제후 7일 이내

    b. 수강강의가 5강의 미만인 경우(수강강의 : 진도율 5%이상시)

    c. 위멘앱 학습/시험기록이 3개 미만인 경우

2. 총 수업시간 또는 강의수가 1/3이 지나기 전의 경우 이미 낸 학습비의 2/3의 금액에 위약금(결재금액의10%) 를 제한뒤 환불합니다.

3. 총 수업시간 또는 강의수가 1/2이 지나기 전의 경우 이미 낸 학습비의 1/2의 금액에 위약금(결재금액의10%) 를 제한뒤 환불합니다.

4. 총 수업시간 또는 강의수가 1/2을 지난 경우 환불하지 아니합니다.

※ 이벤트 등으로 제공한 보너스기간은 제외합니다.

※ 환불계산은 총수업시간과 강의수중 더 큰 소비가 발생한 기준으로 계산합니다.

※ 환불계산 예:

   - 총100강에 이용기간이 1년인 제품을 정가100,000원에 이벤트가 8만원에 결제후 3일경과시, 30강을 수강한경우 >> (2)번에 해당되므로 52,800원 - (위약금10% 10,000원) = 42,800을 최종 환불한다

   - 총100강에 이용기간이 1년인 제품을 100,000원에 결제후 5개월경과시, 10강을 수강한경우 >> (3)번에 해당되므로 50,000원 - (위약금10% 10,000원) = 40,000을 최종 환불한다

   - 총100강에 이용기간이 1년이고 (추가이벤트로 1년을 더 받아 총 2년)인 제품을 100,000원에 결제후 8개월경과시, 3강을 수강한경우 >> (4)번에 해당되므로 환불하지 아니한다.

※ 위약금

   - 결재금액(정가수강료)의 10%

※  교재 환불 

   - 교재 발송 전 : 교재 취소 및 환불 가능

   - 교재 발송 후 : 배송 완료 시점 기준으로 일주일 이내로 고객센터로 반송(환불)의사 밝히고,

                    수령 후 2주일 이내로 반송완료 되어야 하며, 교재에 낙서 및 훼손 등 이상이 없어야 환불 가능. (왕복 배송비 본인 부담)

※ 유의사항

   - 수강기간이 종료된 강의는 환불이 불가합니다.

   - 복습기간이나 이벤트 등으로 추가로 제공된 기간은, 수강기간에 포함되지 않습니다.

   - 환불 시 차감 금액이 발생하거나 무통장 입금 한 경우 무통장입금으로 환불이 진행 되며, 취소 처리한 후 영업일 기준 3일 이내에 입금되오니 유념하시기 바랍니다.

   - 패키지강좌 / 이벤트 상품 등 강의구매를 통해 추가 ‘물품’이나 '경품'이 제공되거나 배송된 경우의 환불 요청 시, 물품/경품의 배송 비용은 본인 부담으로 하며, 반품되었는지 확인된 이후에 수강 취소 처리됩니다. 

   - 단, 해당 물품이나 경품을 사용하였거나, 반송 물품/경품에 파손, 사용의 흔적이 있을 시에는 물품/경품 정가가 차감되고 환불 됩니다.

   - 제공받은 “사은품”이 있다면 "회원"은 이를 반환하여야 하며, "회원"이 이를 사용하거나 훼손한 경우에는 동종 상품의 판매가격에서 소비자피해보상규정의 손율 등에 따른 금액을 지급하고 반환해야 합니다.

   - “도서” 배송에 파손, 파본, 배송오류 등의 문제가 발생할 경우 회사는 추가 배송비용 없이 재 발송하거나 환불해 드립니다. 이때, 회원은 반드시 배송 받은 상품을 회사에 반송해야 합니다.

   - “도서” 의 경우 수령 후 7일 이내 또는 결제한 날로부터 14일 이내 “회사” 고객센터나 웹사이트 게시판을 통해 신청해야 하며 “도서”를 수령한 그대로 반송한 경우에 한해 환불 가능합니다.

   - “도서”를 반품 후 사용한 흔적이 발견되는 경우 환불이 불가하며 이 경우 발생되는 배송비는 “회원”이 부담합니다.

   - 당사의 “서비스 등” 또는 “제품”,”도서” 등을 다른 유통경로로 구매한 경우 별도의 명시가 없는 한 “회원”은 최종 판매처의 환불 규정에 따릅니다.

   - APPLE의 IOS in-app 결제 또는 GOOGLE의 플레이스토어 in-app를 통해 당사의 강좌를 구매한 경우 소정의 수수료를 제외하고 환불 됩니다.

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궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

감사합니다.​